本学の事務系新任職員を対象とした職場マナー講習が４月11日、本学創立五十周年記念館で行われ、現役客室乗務員から顔の表情、あいさつ、身だしなみ、言葉遣いなど社会人としての基本的な接遇やマナーを学びました。
　日本航空（JAL）で社員教育を担当した経験を持ち、現在は国際線に乗務している工藤かおるさんが講師を務めました。工藤さんは「大事なのは、相手の身になり心に寄り添うこと」と説明。好印象で安心感を与える表情や立ち居振る舞い、言葉遣いなどの紹介がありました。
　新任職員はお互いに笑顔やお辞儀をチェック。クレームの電話や窓口対応など、さまざまな場面を想定したロールプレイにも挑戦しました。
　講習は、３日間の日程で行った事務系新任職員研修の一環。JALの講師によるマナー講習は平成22年度から続き、今年で３回目です。

写真：社会人としての接遇やマナーを学んだ講習会

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(12.04.23)